Cơ cấu tổ chức Vietcombank: Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban

Cơ cấu tổ chức Vietcombank được xem là một trong những mô hình quản trị hiệu quả và bài bản nhất hiện nay. Không chỉ là một sơ đồ trên giấy, mà là DNA vận hành đã được chứng minh hiệu quả qua hàng thập kỷ. Nhờ bộ máy tổ chức tinh gọn, phân quyền rõ ràng và cơ chế kiểm soát rủi ro chặt chẽ, Vietcombank đã duy trì vị thế ngân hàng hàng đầu trong nhiều năm liền. Bài viết này từ CEO360 sẽ đi sâu phân tích sơ đồ tổ chức Vietcombank, làm rõ chức năng các phòng ban của ngân hàng Vietcombank, đồng thời rút ra những bài học quản trị thực tiễn mà các CEO và nhà quản lý có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

Tổng quan về cơ cấu tổ chức Vietcombank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vận hành theo mô hình công ty cổ phần, với cơ cấu tổ chức được thiết kế theo hướng phân cấp rõ ràng, kết hợp giữa quản trị tập trung và phân quyền linh hoạt.

Tính đến đầu năm 2026, Vietcombank có:

• Hơn 600 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc
• Khoảng 25.000 cán bộ nhân viên
• 8 công ty con và liên kết hoạt động trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, chứng khoán

Cơ cấu tổ chức của Vietcombank tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời áp dụng chuẩn mực quốc tế Basel II và đang chuyển đổi sang Basel III. Điều này đảm bảo tính minh bạch, kiểm soát rủi ro chặt chẽ và khả năng mở rộng bền vững.

Điểm đặc trưng của cơ cấu này là sự tách bạch giữa quyền sở hữu (cổ đông), quyền quản trị (HĐQT) và quyền điều hành (Ban Tổng Giám đốc), tạo nên hệ thống kiểm soát và cân bằng quyền lực hiệu quả.

Cách thức phân bổ bộ máy trong cơ cấu tổ chức Vietcombank

Các công ty con thuộc ngân hàng Vietcombank: Hệ thống công ty con đóng vai trò mở rộng phạm vi hoạt động, cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng, bao gồm:

• Công ty Chứng khoán Vietcombank (VCBS).
• Công ty Cho thuê Tài chính Vietcombank.
• Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Vietcombank.
• Công ty Tài chính Việt Nam Vinafico (trụ sở tại Hồng Kông).
• Công ty Liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198.
• Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank.

Các chi nhánh, phòng giao dịch, văn phòng và đơn vị thành viên: Mạng lưới rộng khắp cả nước và quốc tế giúp Vietcombank tiếp cận khách hàng ở mọi phân khúc, bao gồm:

• Trụ sở chính tại Hà Nội.
• 116 chi nhánh trên toàn quốc.
• 474 phòng giao dịch trải rộng từ Bắc vào Nam.
• 1 văn phòng đại diện ở phía Nam (trong nước).
• 1 văn phòng đại diện tại Singapore.
• 1 văn phòng đại diện tại Mỹ.
• 3 đơn vị sự nghiệp hỗ trợ các hoạt động chuyên môn.
• Các trung tâm xử lý tiền mặt tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, đảm bảo vận hành tài chính trơn tru.

Các hoạt động kinh doanh chính của Vietcombank

Trong giai đoạn 2023-2025, Vietcombank khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam thông qua các hoạt động kinh doanh cốt lõi, phản ánh hiệu quả của cơ cấu tổ chức Vietcombank. Dưới đây là những lĩnh vực trọng tâm dựa trên các báo cáo chính thức:

Ngân hàng bán lẻ:

• Mở rộng dịch vụ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ với các sản phẩm như tiền gửi, vay tiêu dùng và thẻ tín dụng.
• Ngân hàng số VCB Digibank đạt gần 13 triệu khách hàng thường xuyên vào năm 2024, xử lý hơn 6 triệu giao dịch/ngày.
• Năm 2025, Vietcombank được vinh danh giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ Tiêu biểu tại Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam, khẳng định chất lượng dịch vụ.

Ngân hàng doanh nghiệp:

• Nguồn doanh thu chính, chiếm 50-55% tổng doanh thu.
• Cung cấp dịch vụ tài trợ vốn, thanh toán quốc tế và bảo lãnh phát hành trái phiếu cho tập đoàn và doanh nghiệp vừa.
• Dẫn đầu thị trường tài trợ thương mại.

Hoạt động tài chính thị trường:

• Quản lý thanh khoản, kinh doanh ngoại hối và đầu tư chứng khoán, tạo nguồn lợi nhuận ổn định giữa bối cảnh biến động kinh tế giai đoạn 2023-2025.
• Theo báo cáo năm 2025, mảng này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tỷ lệ an toàn vốn (CAR) ở mức 11.5%.

Chuyển đổi số và công nghệ:

• Đầu tư mạnh vào công nghệ với hệ thống máy chủ mới triển khai năm 2024.
• Hỗ trợ nền tảng ngân hàng lõi (Core Banking) giai đoạn 2024-2028, đảm bảo vận hành ổn định 24/7.

Những hoạt động trên thể hiện hiệu quả của cơ cấu tổ chức Vietcombank trong việc phân bổ nguồn lực và tối ưu vận hành, là bài học giá trị cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Mục tiêu hoạt động và tầm nhìn từ cơ cấu tổ chức Vietcombank

Hướng tới năm 2026, Vietcombank đặt mục tiêu giữ vững vị trí ngân hàng số 1 Việt Nam và mở rộng tầm ảnh hưởng khu vực, tầm nhìn của ngân hàng tập trung vào các trụ cột sau:

Dẫn đầu chuyển đổi số ngành ngân hàng:

• Tiếp tục nâng cấp VCB Digibank với công nghệ AI và Big Data, tối ưu trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.
• Đặt mục tiêu đạt 80% giao dịch qua kênh số vào năm 2026, giảm tải cho các chi nhánh truyền thống, theo chiến lược công bố.
• Tăng cường tích hợp với các đối tác fintech để mở rộng hệ sinh thái dịch vụ số.

Củng cố nền tảng tài chính vững mạnh:

• Duy trì tỷ lệ an toàn vốn (CAR) ở mức cao, đạt 11.5% vào năm 2025, và tiếp tục cải thiện trong năm 2026.
• Kiểm soát tỷ lệ nợ xấu dưới 1.5%, đảm bảo an toàn tài chính.
• Tăng trưởng lợi nhuận trước thuế mục tiêu 12-15% trong năm 2026, theo kế hoạch được công bố tại các buổi họp nhà đầu tư.

Mở rộng thị trường quốc tế:

• Đẩy mạnh hợp tác với các tổ chức tài chính toàn cầu, mở rộng mạng lưới đại diện tại ASEAN và các khu vực tiềm năng khác.
• Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam tham gia chuỗi giá trị quốc tế qua các dịch vụ tài chính toàn diện, theo chiến lược từ Vietcombank.

Phát triển bền vững và trách nhiệm cộng đồng:

• Thúc đẩy các chính sách tài chính xanh, tài trợ dự án thân thiện môi trường, đóng góp vào mục tiêu phát thải ròng bằng 0 của Việt Nam.
• Tăng cường các hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đồng và giáo dục, như đã cam kết trong các báo cáo bền vững.

Tầm nhìn đến năm 2030 của Vietcombank không dừng lại ở việc duy trì vị thế ngân hàng số 1 Việt Nam, mà còn hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu khu vực, lọt vào top 200 tập đoàn tài chính lớn nhất toàn cầu và 700 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất thế giới, đóng góp thiết thực cho sự phát triển bền vững của đất nước. Để làm được điều đó, sơ đồ tổ chức Vietcombank phải liên tục được tinh chỉnh để đáp ứng các thách thức toàn cầu.

Sơ đồ tổ chức Vietcombank

Cấp Đại hội đồng cổ đông và Ban kiểm soát

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của Vietcombank, đại diện cho toàn bộ cổ đông. Tính đến cuối năm 2025, Nhà nước Việt Nam nắm giữ 74,8% vốn điều lệ thông qua Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.

Chức năng chính của Đại hội đồng cổ đông:

• Quyết định phương hướng chiến lược dài hạn
• Bầu/miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát
• Phê duyệt báo cáo tài chính, phương án phân phối lợi nhuận
• Quyết định tăng/giảm vốn điều lệ, sáp nhập, mua lại

Ban Kiểm soát

Ban Kiểm soát gồm 3-5 thành viên, do Đại hội đồng cổ đông bầu, hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị và Ban điều hành.

Nhiệm vụ chính:

• Giám sát tính hợp pháp, tuân thủ trong quản trị và điều hành
• Thẩm định báo cáo tài chính, báo cáo quản trị
• Kiểm tra từng vấn đề cụ thể khi có dấu hiệu vi phạm
• Báo cáo trực tiếp lên Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị gồm 7-9 thành viên, do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, nhiệm kỳ 5 năm. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị, giám sát hoạt động của ngân hàng.

Cơ cấu Hội đồng quản trị Vietcombank:

• Chủ tịch Hội đồng quản trị: Lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông
• Thành viên Hội đồng quản trị độc lập: Tối thiểu 1/3 số thành viên, đảm bảo tính khách quan
• Thành viên Hội đồng quản trị điều hành: Thường là Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc

Hội đồng quản trị thành lập các tiểu ban chuyên trách:

• Tiểu ban Chiến lược
• Tiểu ban Quản trị rủi ro
• Tiểu ban Nhân sự và Lương thưởng
• Tiểu ban Kiểm toán nội bộ

Bộ phận giám sát song hành:

Kiểm soát nội bộ và Giám sát hoạt động: Chịu trách nhiệm giám sát, đảm bảo các hoạt động tuân thủ quy định nội bộ và pháp luật.

Cấp Ban điều hành

Ban Tổng Giám đốc là cơ quan điều hành cao nhất, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Cấu trúc Ban Tổng Giám đốc:

• Tổng Giám đốc: Người đại diện pháp luật, điều hành chung
• Các Phó Tổng Giám đốc (5-7 người): Phụ trách từng mảng nghiệp vụ cụ thể như bán lẻ, doanh nghiệp, tài chính, rủi ro, công nghệ.

Các Hội đồng chuyên môn trực thuộc:

• Hội đồng tín dụng Trung ương.
• Hội đồng quản lý tài sản nợ/phải trả (Hội đồng ALCO).
• Hội đồng xử lý rủi ro Trung ương.

Bộ phận kiểm tra song hành:

• Kiểm tra nội bộ: Thực hiện kiểm tra, đánh giá độc lập về các quy trình vận hành trong hệ thống.

Mô hình này tạo nên “tam giác kiểm soát”: Hội đồng quản trị giám sát Ban điều hành, Ban Kiểm soát giám sát cả hai, và cả ba đều chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông.

Cấp khối và trung tâm chức năng

Dưới Ban Tổng Giám đốc, Vietcombank tổ chức theo mô hình khối nghiệp vụ kết hợp với các trung tâm chức năng. Việc phân chia này là cốt lõi, quyết định chức năng các phòng ban của ngân hàng Vietcombank hoạt động hiệu quả ra sao.

• Khối Ngân hàng bán buôn
• Khối Ngân hàng bán lẻ
• Khối vốn
• Khối Tài chính – Kế toán
• Khối Quản trị rủi ro
• Khối Kiểm tra giám sát
• Khối Tác nghiệp
• Khối Hỗ trợ
• Khối Nhân sự

Mạng lưới các chi nhánh: Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc là cấp thực thi, trực tiếp triển khai sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng và báo cáo lên các khối liên quan.

Mỗi khối do một Phó Tổng Giám đốc phụ trách, và được chia nhỏ thành các phòng ban, trung tâm chuyên môn. Cấu trúc này cho phép chuyên môn hóa sâu trong từng lĩnh vực, đồng thời duy trì sự phối hợp ngang giữa các khối thông qua các hội đồng điều phối.

Chức năng các phòng ban của cơ cấu tổ chức Vietcombank

Khối Ngân hàng bán lẻ

Khối Ngân hàng bán lẻ phục vụ khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh, đóng góp khoảng 35-40% tổng doanh thu của Vietcombank.

Các phòng ban chính:

• Phòng Sản phẩm bán lẻ: Nghiên cứu, phát triển sản phẩm tiền gửi, thẻ, vay tiêu dùng, vay mua nhà
• Phòng Quản lý kênh phân phối: Quản lý mạng lưới chi nhánh, ATM, digital banking
• Trung tâm Thẻ: Phát hành và quản lý thẻ ghi nợ, tín dụng, thẻ quốc tế
• Trung tâm Tín dụng tiêu dùng: Thẩm định, giải ngân các khoản vay cá nhân
• Phòng Chăm sóc khách hàng: Call center, xử lý khiếu nại, tư vấn 24/7

Chức năng cốt lõi:

• Thu hút tiền gửi từ khách hàng cá nhân (nguồn vốn chi phí thấp)
• Cung cấp các sản phẩm tín dụng an toàn, lợi nhuận ổn định
• Phát triển dịch vụ ngân hàng số, tăng trải nghiệm khách hàng
• Cross-selling các sản phẩm bảo hiểm, đầu tư, bancassurance

Tháng 9/2025, trong khuôn khổ Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam, Vietcombank đã được Ban Tổ chức Giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2025 vinh danh và trao 03 giải thưởng quan trọng trong đó có giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu”.

Việc hiểu rõ chức năng các phòng ban của ngân hàng Vietcombank giúp các doanh nghiệp học hỏi cách họ tối ưu hóa từng điểm chạm với khách hàng.

Khối Ngân hàng doanh nghiệp

Khối này phục vụ khách hàng doanh nghiệp vừa, lớn và tập đoàn, chiếm 50-55% tổng doanh thu.

Cơ cấu tổ chức:

• Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn: Phục vụ các tập đoàn, tổng công ty nhà nước
• Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa: Phục vụ doanh nghiệp tư nhân, FDI quy mô trung bình
• Phòng Khách hàng SME: Chuyên biệt cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Phòng Tài trợ thương mại: Xử lý L/C, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu
• Phòng Tài trợ dự án: Thẩm định, giải ngân các dự án đầu tư lớn

Nhiệm vụ chính:

• Cung cấp vốn lưu động, vốn đầu tư cho doanh nghiệp
• Tư vấn tài chính, M&A, tái cơ cấu nợ
• Dịch vụ thanh toán quốc tế, quản lý tiền mặt (cash management)
• Phát hành trái phiếu doanh nghiệp, bảo lãnh phát hành

Vietcombank hiện là ngân hàng dẫn đầu về tài trợ thương mại tại Việt Nam, với hơn 3.000 doanh nghiệp xuất nhập khẩu lớn là khách hàng thường xuyên.

Khối Tài chính – Kế toán

Khối Tài chính – Kế toán đóng vai trò “bộ não tài chính” của toàn hệ thống trong cơ cấu tổ chức Vietcombank.

Các bộ phận chính:

• Phòng Kế hoạch tài chính: Lập ngân sách, dự báo dòng tiền, phân bổ vốn
• Phòng Kế toán tổng hợp: Ghi nhận, hạch toán toàn bộ giao dịch
• Phòng Báo cáo tài chính: Lập BCTC theo chuẩn VAS và IFRS
• Phòng Quản lý vốn và thanh khoản: Đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn, quản lý thanh khoản ngày
• Phòng Kiểm soát tài chính: Kiểm tra, đối chiếu, phát hiện sai sót

Trách nhiệm cốt lõi:

• Đảm bảo tuân thủ các tỷ lệ an toàn theo quy định ngân hàng Nhà nước (CAR, LDR, LCR)
• Tối ưu hóa cơ cấu vốn, giảm chi phí huy động
• Cung cấp thông tin tài chính chính xác, kịp thời cho Ban lãnh đạo
• Phối hợp với kiểm toán độc lập, cơ quan quản lý

Năm 2025, Vietcombank duy trì tỷ lệ an toàn vốn (CAR) ở mức 11,5%, tiếp tục củng cố nền tảng tài chính lành mạnh và tạo điều kiện thuận lợi cho Vietcombank mở rộng hoạt động kinh doanh trong giai đoạn tới.

Khối Quản trị rủi ro

Trong ngành ngân hàng, quản lý rủi ro là “lá chắn” bảo vệ tài sản và uy tín. Vietcombank xây dựng Khối Quản lý Rủi ro độc lập, báo cáo trực tiếp lên Hội đồng quản trị.

Cấu trúc Khối quản trị rủi ro:

• Phòng Rủi ro tín dụng: Đánh giá, phân loại, dự phòng rủi ro cho vay
• Phòng Rủi ro thị trường: Quản lý rủi ro lãi suất, tỷ giá, giá cả hàng hóa
• Phòng Rủi ro hoạt động: Kiểm soát rủi ro từ quy trình, con người, hệ thống
• Phòng Rủi ro thanh khoản: Theo dõi khả năng thanh toán, dự báo dòng tiền
• Phòng An ninh thông tin: Bảo mật dữ liệu, phòng chống tấn công mạng

Chức năng quan trọng:

• Xây dựng chính sách, quy trình quản trị rủi ro toàn hệ thống
• Thẩm định độc lập các khoản vay lớn, dự án phức tạp
• Giám sát tỷ lệ nợ xấu, đề xuất biện pháp xử lý
• Stress test định kỳ để đánh giá khả năng chống chịu

Tính đến quý 3/2025 tỷ lệ nợ xấu của Vietcombank được kiểm soát ở mức 1,03%, thấp hơn mức trung bình ngành (1,95%), nhờ hệ thống quản trị rủi ro chặt chẽ.

Khối Công nghệ thông tin

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, Khối Công nghệ thông tin trở thành “xương sống” của Vietcombank.

Các trung tâm chính:

• Trung tâm Phát triển ứng dụng: Xây dựng core banking, mobile app, internet banking
• Trung tâm Hạ tầng và Vận hành: Quản lý server, network, data center
• Trung tâm An ninh mạng: Bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận
• Phòng Chuyển đổi số: Triển khai AI, blockchain, big data analytics
• Phòng Quản lý dự án CNTT: Điều phối các dự án công nghệ lớn

Vai trò chiến lược:

• Đảm bảo hệ thống hoạt động 24/7 với uptime 99,9%
• Phát triển các sản phẩm số cạnh tranh (VCB Digibank, VCB Mobile Banking)
• Ứng dụng AI trong tư vấn khách hàng, phát hiện gian lận
• Tích hợp API với các đối tác fintech, e-commerce

Tháng 11/2024, Vietcombank đã triển khai thành công hệ thống máy chủ và lưu trữ mới nhằm phục vụ nền tảng ngân hàng lõi (Core Banking) cho giai đoạn 2024-2028. Dự án giúp nâng cao hiệu năng, đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định 24/7, đồng thời tạo nền tảng cho chuyển đổi số và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng.

Khối Nhân sự và Hành chính

Khối Nhân sự đảm nhiệm vai trò “kiến trúc sư văn hóa” và “nhà quản lý tài năng”.

Cơ cấu bộ phận:

• Phòng Tuyển dụng và Đào tạo: Tìm kiếm, phát triển nguồn nhân lực
• Phòng Lương thưởng và Phúc lợi: Thiết kế chính sách đãi ngộ cạnh tranh
• Phòng Quản lý hiệu suất: KPI, đánh giá năng lực, quy hoạch kế nhiệm
• Phòng Văn hóa doanh nghiệp: Xây dựng, truyền thông giá trị cốt lõi
• Phòng Hành chính tổng hợp: Quản lý tài sản, cơ sở vật chất, dịch vụ hậu cần

Nhiệm vụ cốt lõi:

• Xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao, gắn bó lâu dài
• Đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ ngân hàng, kỹ năng mềm
• Duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch
• Quản lý chi phí nhân sự hiệu quả (cost-to-income ratio)

Nhìn chung, chức năng các phòng ban của ngân hàng Vietcombank được thiết kế để bổ trợ lẫn nhau, tạo thành một hệ thống vận hành thống nhất và hiệu quả.

Đặc điểm nổi bật cơ cấu tổ chức Vietcombank

Điểm mạnh của cơ cấu tổ chức Vietcombank

Phân cấp rõ ràng, trách nhiệm minh bạch

Giống như một “cỗ máy đồng hồ Thụy Sĩ”, mỗi bộ phận trong cơ cấu tổ chức Vietcombank đều có vị trí và chức năng xác định. Từ HĐQT đến nhân viên giao dịch, ai cũng biết rõ mình phải làm gì, báo cáo cho ai, và chịu trách nhiệm về kết quả nào.

Lợi ích:

• Tránh chồng chéo, lãng phí nguồn lực
• Dễ dàng đánh giá hiệu quả từng phòng ban
• Truy trách nhiệm nhanh chóng khi có sai sót

Ví dụ thực tế: Khi khách hàng khiếu nại về sản phẩm thẻ, Khối Bán lẻ chịu trách nhiệm xử lý. Nếu liên quan đến công nghệ (lỗi app), Khối Công nghệ phối hợp. Quy trình rõ ràng giúp giải quyết nhanh, khách hàng hài lòng.

Linh hoạt trong điều hành

Dù tập trung, Vietcombank không “cứng nhắc”. Ngân hàng áp dụng mô hình ma trận (matrix structure) kết hợp chức năng và địa bàn. Ví dụ, một chi nhánh vừa báo cáo lên Khối Bán lẻ (về sản phẩm), vừa báo cáo lên Vùng (về địa bàn).

Lợi ích:

• Phản ứng nhanh với thị trường địa phương
• Khuyến khích sáng tạo, chủ động
• Tận dụng lợi thế cạnh tranh từng vùng

Ví dụ: Chi nhánh TP.HCM có thể tự quyết định chương trình khuyến mãi phù hợp với khách hàng miền Nam, không cần chờ Hà Nội phê duyệt từng chi tiết.

Kiểm soát nội bộ chặt chẽ

Vietcombank xây dựng “ba tuyến phòng thủ” (three lines of defense):

• Tuyến 1: Phòng ban nghiệp vụ: Tự kiểm soát rủi ro trong hoạt động
• Tuyến 2: Khối Quản lý Rủi ro, Tuân thủ: Giám sát, tư vấn
• Tuyến 3: Kiểm toán nội bộ, Ban Kiểm soát: Kiểm tra độc lập

Kết quả:

• Không có vụ gian lận tài chính lớn nào trong 10 năm qua
• Tuân thủ 100% quy định Ngân hàng Nhà nước
• Được kiểm toán quốc tế PwC đánh giá “Không có sai sót trọng yếu”

Đầu tư mạnh vào công nghệ

Vietcombank chi hàng nghìn tỷ đồng mỗi năm cho công nghệ, cao nhất ngành. Đây không phải chi phí mà là đầu tư chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh.

Thành quả:

• VCB Digibank xử lý 70% giao dịch, giảm tải chi nhánh
• Chi phí trên thu nhập (CIR) giảm từ 35% (2020) xuống 32% (2024)ải nghiệm khách hàng cải thiện, NPS (Net Promoter Score) tăng 15 điểm

Bài học về cơ cấu tổ chức Vietcombank

Phân công rõ ràng

Vietcombank vận hành như một hệ thống mà mỗi bộ phận đều có nhiệm vụ cụ thể, không ai làm thay ai, giống như các bánh răng trong một cỗ máy.

• Nhiều doanh nghiệp nhỏ phân công công việc chồng chéo, yêu cầu nhân viên xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc, dẫn đến quy trình vận hành rối loạn và không rõ trách nhiệm khi phát sinh vấn đề.
• Bài học áp dụng: Chia nhỏ công việc theo từng phòng ban hoặc nhóm, ví dụ: có người chuyên bán hàng, người chuyên kế toán, người lo hậu cần. Khi mọi người biết rõ mình làm gì, doanh nghiệp sẽ chạy mượt mà hơn và dễ tìm ra lỗi nếu có sai sót.

Kiểm soát chặt chẽ

Cơ cấu tổ chức Vietcombank có hệ thống kiểm tra nhiều lớp, từ nhân viên tự kiểm soát công việc của mình đến các bộ phận giám sát độc lập.

• Vấn đề của doanh nghiệp: Chủ doanh nghiệp thường tự mình làm hết mọi thứ, không có ai kiểm tra lại, dễ dẫn đến sai lầm hoặc thất thoát.
• Bài học áp dụng: Dù công ty nhỏ, cũng nên có người hoặc quy trình để kiểm tra chéo. Ví dụ: ai chi tiền thì không được giữ sổ sách, hoặc thuê một đơn vị bên ngoài xem lại số liệu định kỳ. Điều này giúp giảm rủi ro và tăng độ tin cậy.

Đầu tư công nghệ

Vietcombank xem công nghệ như một phần quan trọng, giúp họ tự động hóa công việc và phục vụ khách hàng tốt hơn.

• Vấn đề của doanh nghiệp: Nhiều công ty ngại chi tiền cho công nghệ, nghĩ rằng đó là lãng phí, dẫn đến làm việc thủ công chậm chạp.
• Bài học áp dụng: Hãy thử dùng các phần mềm đơn giản như quản lý bán hàng, kế toán online hoặc giao tiếp nội bộ. Ban đầu có thể tốn một chút, nhưng về lâu dài, công nghệ giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót. Ví dụ, một ứng dụng quản lý đơn hàng có thể thay thế hàng giờ nhập liệu tay.

Linh hoạt nhưng vẫn có quy tắc

Vietcombank có quy định chung nhưng vẫn cho phép các chi nhánh tự điều chỉnh để phù hợp với khu vực của họ.

• Vấn đề của doanh nghiệp: Một số công ty áp dụng một cách làm cho mọi nơi, dẫn đến không hiệu quả; hoặc để mỗi nơi tự làm kiểu của mình, gây mất kiểm soát.
• Bài học áp dụng: Đặt ra những quy tắc cơ bản cho toàn công ty, nhưng cho phép nhân viên ở các vùng khác nhau linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng. Ví dụ, giá sản phẩm có thể cố định, nhưng cách tiếp thị ở thành phố lớn và nông thôn nên khác nhau để phù hợp với thói quen người mua.

Kết luận

Việc phân tích cơ cấu tổ chức Vietcombank cho thấy rằng thành công của một “gã khổng lồ” không đến từ may mắn, mà từ một nền tảng quản trị được xây dựng vững chắc và khoa học. Từ việc phân cấp quyền hạn minh bạch, mô hình “ba tuyến phòng thủ” trong kiểm soát rủi ro, cho đến chiến lược đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, Vietcombank đã tạo ra một cỗ máy vận hành vừa ổn định, vừa linh hoạt để thích ứng với mọi biến động của thị trường.

Đối với các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý, đây không chỉ là một case study tham khảo. Đó là một cẩm nang quản trị thực tiễn, cho thấy rằng dù ở quy mô nào, việc xây dựng một cấu trúc rõ ràng, đề cao kiểm soát và không ngừng đổi mới là chìa khóa cho sự phát triển bền vững. Hy vọng rằng, qua những phân tích chi tiết về sơ đồ tổ chức Vietcombank và vai trò của từng phòng ban, các nhà lãnh đạo sẽ tìm thấy những ý tưởng giá trị để tối ưu hóa bộ máy của chính mình và tự tin chinh phục những mục tiêu lớn hơn.