Trong quản trị vận hành và cải tiến chất lượng, biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram) là một trong những công cụ trực quan và hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp truy tìm nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề. Nhờ khả năng phân tách và sắp xếp thông tin khoa học, sơ đồ xương cá giúp đội ngũ nhìn rõ yếu tố nào đang tác động tiêu cực đến quy trình, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu nhanh hơn – chính xác hơn. Ngày nay, mô hình xương cá không chỉ được ứng dụng trong sản…
Tác giả: Nguyễn Quỳnh Anh
Quy trình chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công và bền vững của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, việc bán sản phẩm hay dịch vụ thôi chưa đủ. Doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản, từ lúc tiếp cận đến sau khi giao dịch, nhằm đảm bảo trải nghiệm liên tục, tạo sự tin tưởng và giữ chân khách hàng lâu dài. Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn gặp khó khăn…
Nhiều doanh nghiệp sở hữu đội ngũ kinh doanh làm việc chăm chỉ nhưng doanh số vẫn “dậm chân tại chỗ”. Vấn đề thường không nằm ở nỗ lực của từng cá nhân, mà ở “nhạc trưởng” đang thiếu một bản nhạc hiệu quả. Quản trị bán hàng chính là nghệ thuật tạo ra “bản nhạc” đó, biến một tập hợp những cá nhân riêng lẻ thành một dàn giao hưởng doanh thu mạnh mẽ và đồng điệu. Bài viết này từ CEO360 sẽ hệ thống hóa 5 bước cốt lõi để xây dựng một cỗ máy bán hàng hiệu…
Trong bối cảnh thị trường Việt Nam ngày càng cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp vẫn đang “lướt sóng” mà thiếu la bàn. Họ có đội ngũ sales năng động nhưng lại không có chiến lược bán hàng rõ ràng để định hướng. Kết quả là doanh số tăng trưởng chậm, nguồn lực bị lãng phí, và đội ngũ mất phương hướng. Bài viết này của CEO360 sẽ giúp lãnh đạo doanh nghiệp hiểu rõ bản chất của chiến lược bán hàng, phân tích 7 mô hình chiến lược sale hiệu quả, và hướng dẫn cách triển khai phù…
Trong quản lý dự án hiện đại, việc theo dõi tiến độ và kiểm soát công việc một cách trực quan là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả. Một trong những công cụ được sử dụng phổ biến nhất để làm điều này chính là sơ đồ Gantt. Vậy sơ đồng Gantt là gì, nó mang lại lợi ích cụ thể ra sao và cách tạo sơ đồ Gantt hiệu quả như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây của CEO 360! 1. Sơ đồ Gantt là gì? Sơ…
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sản phẩm tốt không còn là lợi thế duy nhất. Khách hàng ngày nay ưu tiên trải nghiệm hơn giá cả – họ muốn được lắng nghe, được thấu hiểu và được phục vụ nhanh chóng. Vì vậy, kỹ năng chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận CSKH mà còn là “tài sản chiến lược” quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Một thương hiệu có thể không hoàn hảo, nhưng dịch vụ phải khiến khách hàng cảm thấy họ được coi trọng. Bởi vì…
Trong thời đại mọi hành vi tiêu dùng đều bắt đầu từ Internet, doanh nghiệp không thể phát triển chỉ dựa vào mối quan hệ hay truyền miệng như trước đây. Khách hàng ngày nay tìm kiếm thông tin, so sánh, đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng ngay trên các nền tảng số. Vì vậy, Digital Marketing không còn là “một bộ phận hỗ trợ bán hàng”, mà trở thành chiến lược tăng trưởng cốt lõi. Tuy nhiên, điều tạo ra hiệu quả không phải là chạy nhiều kênh hay đổ nhiều ngân sách, mà là hiểu…
Là một chủ doanh nghiệp, nhà quản lý hay kế toán trưởng, bạn liên tục phải theo dõi và phân tích các con số trên báo cáo tài chính. Trong đó, EBIT là một chỉ số tài chính quan trọng bậc nhất, nhưng thường bị hiểu lầm. EBIT không chỉ là một dòng lợi nhuận đơn thuần. Nó là thước đo về hiệu quả hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn, trước khi gánh nặng lãi vay và thuế xuất hiện. Hiểu đúng về EBIT giúp nhà quản trị ra quyết định chính xác, từ vận hành đến chiến…
Trong một môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, làm thế nào để đảm bảo mọi đội nhóm, mọi cá nhân trong tổ chức đều cùng hướng về một mục tiêu chung và tạo ra những kết quả đột phá? Câu trả lời nằm ở một phương pháp quản trị mục tiêu đơn giản nhưng đầy quyền năng: OKR. Vậy chính xác OKR là gì? Bài viết này CEO360 sẽ giải mã toàn tập về OKR từ khái niệm, cách xây dựng, lợi ích vượt trội cho đến sự khác biệt với KPI. Hãy cùng khám phá phương pháp đã…
Trong hoạt động buôn bán, ngoài tư duy chiến lược và quyết định đúng đắn, nhiều người còn tin rằng các yếu tố tâm linh, tín ngưỡng truyền thống cũng góp phần mang đến sự hanh thông, may mắn và tài lộc lâu dài. Một trong những nghi thức quen thuộc được giới kinh doanh áp dụng là cách cúng cô hồn mùng 2 và 16 hàng tháng. Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ý nghĩa, cách thực hiện và những lưu ý khi cúng mùng 2 và 16 âm lịch. 1. Tại sao phải cúng…