Trong thời đại mọi hành vi tiêu dùng đều bắt đầu từ Internet, doanh nghiệp không thể phát triển chỉ dựa vào mối quan hệ hay truyền miệng như trước đây. Khách hàng ngày nay tìm kiếm thông tin, so sánh, đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng ngay trên các nền tảng số. Vì vậy, Digital Marketing không còn là “một bộ phận hỗ trợ bán hàng”, mà trở thành chiến lược tăng trưởng cốt lõi.
Tuy nhiên, điều tạo ra hiệu quả không phải là chạy nhiều kênh hay đổ nhiều ngân sách, mà là hiểu đúng insight khách hàng. Khi doanh nghiệp hiểu khách hàng suy nghĩ gì, họ sợ điều gì và điều gì thúc đẩy họ hành động — Digital Marketing trở nên ít tốn kém hơn nhưng mang lại hiệu quả cao hơn.
Bài viết dưới đây CEO 360 chia sẻ cách doanh nghiệp có thể ứng dụng insight để xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quả, hướng tới mục tiêu cuối cùng: tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu.
1. Digital Marketing không còn là lựa chọn — mà là nền tảng sống còn của doanh nghiệp
Khách hàng hiện nay có hành vi mua hàng thay đổi rõ rệt:
- Họ tự chủ động tìm kiếm thông tin thay vì nghe nhân viên tư vấn.
- Họ dựa trên trải nghiệm và đánh giá của người dùng khác thay vì tin quảng cáo.
- Họ muốn quy trình mua hàng nhanh, rõ ràng, minh bạch chi phí.
Digital Marketing không phải là chạy quảng cáo thật nhiều, mà là xây dựng hành trình mua hàng liền mạch: Tìm kiếm → Quan tâm → Tin tưởng → Chuyển đổi → Mua lại
Để làm được điều đó, nền tảng chính là insight khách hàng.
2. Insight Digital Marketing là gì?
Insight không chỉ là dữ liệu, mà là lý do đằng sau hành vi của khách hàng.
Ví dụ:
- Dữ liệu: Khách hàng thoát ở bước thanh toán.
- Insight: Họ cảm thấy phí ship xuất hiện quá muộn và bị “đẩy giá”.
Insight giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi:
“Tại sao khách hàng không mua?”
Khi doanh nghiệp có insight, Digital Marketing sẽ không còn là “đoán xem khách hàng thích gì”, mà là tạo ra điều khách hàng thực sự cần.
3. Những insight quan trọng doanh nghiệp cần nắm khi làm Digital Marketing
- Khách hàng muốn tự tìm hiểu, chứ không muốn bị thuyết phục: Nội dung chia sẻ giá trị tạo ra điểm chạm tốt hơn quảng cáo bán hàng.
- Niềm tin là yếu tố quyết định hành động mua: Review, feedback, case study đánh bại mọi định vị thương hiệu.
- Hành trình mua hàng kéo dài nhưng quyết định thì rất nhanh: Doanh nghiệp cần xuất hiện xuyên suốt hành trình, không phải chỉ chạy ads cuối cùng.
- Nội dung quan trọng hơn quảng cáo: Quảng cáo đưa khách đến nội dung, nội dung mới tạo ra chuyển đổi.
- Khách hàng trả tiền cho trải nghiệm tốt hơn, không phải giá rẻ hơn: Tối ưu trải nghiệm mua hàng giúp tăng chuyển đổi mà không cần giảm giá.
- Không có một chiến lược chung cho mọi doanh nghiệp: Mỗi ngành, mỗi sản phẩm có hành trình mua hàng khác nhau.
4. Quy trình xây dựng chiến lược Digital Marketing dựa trên insight khách hàng
Bước 1: Xác định chân dung khách hàng (Customer Persona)
Trả lời 4 câu hỏi:
- Họ là ai?
- Họ đang gặp vấn đề gì?
- Điều gì khiến họ do dự khi mua?
- Điều gì khiến họ muốn hành động ngay?
Không hiểu khách hàng = đầu tư Marketing sai hướng ngay từ đầu.
Bước 2: Xây dựng hành trình mua hàng (Customer Journey)
| Giai đoạn | Câu hỏi của khách hàng | Chiến lược cần làm |
| Nhận biết | Sản phẩm này có giải quyết vấn đề của tôi không? | Nội dung chia sẻ giải pháp |
| Cân nhắc | Tại sao nên chọn bạn thay vì đối thủ? | So sánh, chứng minh giá trị, review |
| Quyết định | Tôi có rủi ro gì khi mua? | Cam kết, chính sách, tư vấn nhanh |
| Trung thành | Tôi có lợi ích khi quay lại? | Chăm sóc sau bán, chương trình khách hàng thân thiết |
Khi nắm được giai đoạn khách hàng đang ở đâu, doanh nghiệp sẽ đầu tư đúng nội dung, đúng thông điệp.
Bước 3: Hệ thống hoá nội dung ở mọi điểm chạm
Doanh nghiệp cần 3 loại nội dung chính:
- Nội dung thu hút – SEO, mạng xã hội, quảng cáo
- Nội dung thuyết phục – review khách hàng, case study
- Nội dung chuyển đổi – landing page rõ ràng, CTA mạnh mẽ
Không phải sản xuất thật nhiều nội dung.
Là sản xuất đúng loại nội dung.
Bước 4: Đo lường và tối ưu theo dữ liệu
Doanh nghiệp cần đo:
- Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)
- Tỷ lệ chuyển đổi từng bước trong hành trình mua hàng
- Chi phí trên mỗi khách hàng thực tế (CAC)
Marketing hiệu quả là dựa vào dữ liệu, không phải cảm tính.
5. Sai lầm phổ biến khiến doanh nghiệp làm Digital Marketing không hiệu quả
| Sai lầm | Hậu quả |
| Chỉ tập trung vào quảng cáo | Không tạo được niềm tin |
| Không xây dựng hành trình khách hàng | Khách biết tới nhưng không mua |
| Không đo lường | Không biết ngân sách đang bị đốt ở đâu |
| Copy chiến lược của đối thủ | Chiến lược sai ngay từ đầu |
Digital Marketing thất bại không phải vì thiếu ngân sách, mà vì thiếu chiến lược dựa trên insight.
Kết Luận
Digital Marketing không phải là chạy quảng cáo, làm video hay đăng bài mỗi ngày. Digital Marketing hiệu quả khi doanh nghiệp hiểu khách hàng thật sự cần gì.
Chiến lược Digital Marketing bền vững được xây dựng từ:
- Insight khách hàng
- Hành trình mua hàng
- Nội dung giá trị
- Tối ưu theo số liệu
Khi doanh nghiệp hiểu đúng insight, Marketing không còn là “tốn chi phí”, mà trở thành đòn bẩy tăng trưởng.
