Tác giả: Nguyễn Quỳnh Anh

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, “trải nghiệm khách hàng” (Customer Experience – CX) không còn là khái niệm dành riêng cho các tập đoàn lớn. Dù là doanh nghiệp nhỏ hay vừa, việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng đang trở thành yếu tố sống còn quyết định sự trung thành, lợi nhuận và sức mạnh thương hiệu. Khi sản phẩm có thể bị sao chép, công nghệ có thể được mua, chính cảm xúc khách hàng mới là tài sản bền vững mà doanh nghiệp cần…

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý sản xuất không còn là xu hướng, mà đã trở thành yếu tố sống còn để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), chi phí đầu tư vào hệ thống quản lý hiện đại vẫn là rào cản lớn. Chính vì vậy, phần mềm quản lý sản xuất miễn phí đang được xem là giải pháp tiết kiệm và linh hoạt, giúp doanh nghiệp từng bước…

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình công nghiệp hóa hiện đại, quản lý sản xuất đã và đang trở thành một trong những ưu tiên chiến lược hàng đầu của các doanh nghiệp. Nếu như trước đây, “hiệu suất lao động” được xem là thước đo duy nhất, thì nay — tốc độ, độ chính xác và khả năng thích ứng mới là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại trong thị trường biến động. Từ các tập đoàn sản xuất lớn như VinFast, Hòa Phát, Samsung, đến…

Trong bất kỳ một tập thể nào, từ một gia đình, một đội bóng cho đến một doanh nghiệp tỷ đô hay một quốc gia, luôn tồn tại những hoạt động nhằm phối hợp, định hướng và dẫn dắt các thành viên cùng hướng đến một mục tiêu chung. Những hoạt động đó chính là bản chất của “quản trị”. Vậy cụ thể quản trị là gì? Nó có vai trò và chức năng như thế nào để biến một tập hợp người rời rạc thành một cỗ máy vận hành hiệu quả? Bài viết chuyên sâu này của CEO 360…

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và hành vi tiêu dùng thay đổi liên tục, quản lý chuỗi cung ứng trở thành yếu tố sống còn quyết định khả năng vận hành, tối ưu chi phí và tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp Việt Nam. Từ sản xuất, lưu kho, vận chuyển đến phân phối, mỗi mắt xích đều cần được kết nối thông minh để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh hơn, chất lượng hơn và với chi phí tối ưu nhất. Bài viết này CEO 360 sẽ giúp bạn hiểu rõ…

Chăm sóc khách hàng không còn là hoạt động hỗ trợ sau bán hàng đơn thuần. Trong kỷ nguyên kinh doanh 4.0 – nơi khách hàng có vô vàn lựa chọn và thông tin tràn ngập – trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định họ ở lại hay rời đi. Một sản phẩm tốt là điều kiện cần, nhưng một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mới là điều kiện đủ để doanh nghiệp giữ chân người mua, tăng doanh thu và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Tại Việt Nam, nhiều thương…

Trong bất kỳ mô hình kinh doanh nào, từ một quán cà phê nhỏ ven đường đến một tập đoàn đa quốc gia, sự thành công không bao giờ là nỗ lực của riêng một cá nhân hay tổ chức. Đằng sau mỗi sản phẩm chất lượng, mỗi dịch vụ hoàn hảo là cả một mạng lưới đối tác phức tạp, và mắt xích khởi đầu quan trọng nhất trong mạng lưới đó chính là Vendor. Vậy Vendor là gì? Tại sao việc hiểu rõ và lựa chọn đúng Vendor lại có thể quyết định sự thành bại của cả một doanh…

Trong mỗi kỳ đánh giá nhân sự, ngoài các con số về hiệu suất hay KPI, phần lời nhận xét đánh giá nhân viên của quản lý chính là yếu tố tạo nên giá trị nhân văn và sự gắn kết trong doanh nghiệp. Một lời nhận xét được viết đúng cách có thể truyền động lực, giúp nhân viên hiểu rõ điểm mạnh, điểm cần cải thiện, đồng thời thúc đẩy họ phát triển tốt hơn ở giai đoạn tiếp theo. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều nhà quản lý vẫn gặp khó khăn khi viết phần này:…

Mỗi quyết định kinh doanh, từ định giá sản phẩm, triển khai một chiến dịch marketing đến thuê thêm nhân sự, đều xoay quanh hai câu hỏi cốt lõi: “Khi nào chúng ta bắt đầu có lãi?” và “Chúng ta cần bán bao nhiêu sản phẩm để không bị lỗ?”. Câu trả lời chính xác cho những trăn trở này nằm ở việc xác định điểm hòa vốn. Đây không chỉ là một thuật ngữ kế toán đơn thuần, mà là một công cụ quản trị chiến lược, giúp mọi nhà lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên dữ…

Trong môi trường kinh doanh liên tục biến động, việc xác định mục tiêu ngắn hạn trở thành công cụ quản trị quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì định hướng và kiểm soát tiến độ phát triển. Nếu mục tiêu dài hạn đóng vai trò như “kim chỉ nam” chiến lược, thì mục tiêu ngắn hạn chính là những bước đi cụ thể giúp doanh nghiệp đạt được tầm nhìn đó. Bài viết CEO360 này chia sẻ chi tiết khái niệm, vai trò, cách xây dựng và các ví dụ cụ thể về mục tiêu ngắn hạn trong doanh…